Preguntas frecuentes

Cambios y devoluciones

¿Qué debo hacer si quiero cancelar mi pedido una vez sobrepasadas las 24 horas desde la confirmación del pedido?
Transcurridas 24 horas, habremos empezado a fabricar tu pedido en el taller. Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico pedidos@nimbodeco.com con el ASUNTO “Cancelación pedido fuera de plazo” y coméntanos la incidencia. Si por cuestiones logísticas no fuera posible cancelarlo, una vez que lo recibas tendrás 10 días para devolverlo y realizar un nuevo pedido. 
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sin problema. Desde tu cuenta, puedes cancelar el pedido en las primeras 24 horas, desde la confirmación del pedido.
¿Puedo modificar una dirección de envío?
Para cambiar la dirección de envío debes cancelarlo, durante las primeras 24 horas, desde la confirmación del pedido. A continuación, podrás hacer un nuevo pedido con los datos correctos. Otra opción es ponerte directamente en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico pedidos@nimbodeco.com con el ASUNTO “Modificación dirección de envío” y comentarnos la incidencia.
¿Puedo modificar mi pedido una vez confirmado?
No puedes modificar el pedido, pero puedes cancelarlo y hacer uno nuevo, sin coste adicional, desde tu cuenta. La cancelación debe hacerse durante las primeras 24 horas, desde la confirmación del pedido. 
¿Cuál es la política de devoluciones? 
Pincha aquí para consultar la política de devoluciones de NIMBO DECORACIÓN.

El producto y su montaje

¿Dónde puedo consultar cómo colgar mis productos?
Nos encontramos en pleno desarrollo de un contenido web con vídeos útiles con algunas ideas para enseñarte a colgar tus productos. Pronto podrás consultarlos en nuestra web oficial www.nimbodeco.com 
¿Qué hacer si tengo un problema durante el colgado del producto?
Te facilitamos todo lo necesario para que puedas colgar tu producto. Lo único que debes hacer es planificar dónde quieres colocarlo y recordar que, con los métodos autoadhesivos que ofrecemos, y por recomendación propia del fabricante, se desaconseja despegar de la pared el producto una vez colocado. Según establecemos en las Condiciones de compra, no nos hacemos responsables de un uso inapropiado de dicho material. Pincha aquí para saber más. 
¿Tenéis más opciones aparte del soporte pared?
Para algunos de nuestros diseños (consultar la ficha técnica del producto), existe la posibilidad de poder colocar una peana de madera. Si el modelo que te gusta no tiene esta posibilidad, siempre pueden sostenerse de pie contra una pared, como parte de la decoración de tu cómoda, armario o mesa. 
¿Qué sistemas de anclaje a la pared tenéis?
Cinta de doble cara y velcro industrial. ¿Ventaja? No tendrás que vértelas con tu casero si estás de alquiler, ya que podrás colgar tus diseños sobre azulejo (baños, cocinas,…). 
Para las piezas grandes, ¿Tenéis servicio de montaje?
Todos nuestros productos están diseñados y fabricados pensando en tú comodidad, para que puedas colgarlo tú mismo y sin obras. No obstante, si tienes dudas de cómo hacerlo, estamos preparando unos tutoriales que pronto podrás consultar en nuestra web www.nimbodeco.com 

Envíos y plazos

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Actualmente no contamos con un seguimiento GPS del envío. Pero para tu gestión y organización, te enviamos un correo electrónico cuando recibamos tu pedido y otro cuando salga de las instalaciones. 
¿A partir de qué tamaño de producto se cobran gastos de envío?
Con tamaños superiores a 90 x 90 te incluiremos los gastos de envío en el presupuesto.
¿Qué tipo de embalaje empleáis para enviar los productos?
Utilizamos un vinilo de plástico para evitar el deterioro del esmalte durante el transporte. Además, se empaqueta en cajas de cartón adecuadas al tamaño del pedido para evitar holguras y movimientos bruscos del producto dentro del embalaje. Por último, todos nuestros paquetes serán identificados con un sello distintivo de la marca.
Si cuando abro mi pedido éste se encuentra dañado, ¿Qué debo hacer?
Este aspecto se encuentra ampliamente detallado en apartado de Condiciones de compra. Pincha aquí para saber más. 
Si un producto se daña durante el envío, ¿Qué debo hacer?
Cuando recibas tu pedido y siempre antes de abrirlo, comprueba el estado del paquete. Si detectas alguna anomalía o daño, aunque sea superficial, no lo abras y ponte en contacto con nosotros facilitándonos una fotografía del embalaje donde indiques el punto que ha sido golpeado. Con esta información, evaluaremos los daños y nos pondremos en contacto contigo para solucionar el incidente y hacerte llegar el producto en perfectas condiciones lo antes posible. ¡Recuerda! Esto solo es posible si el producto no ha sido abierto. 
¿Qué días festivos anuales tenéis?
La fábrica, opera de lunes a viernes durante todo el año, salvo las siguientes fechas: 1 5 y 6 de enero, 12 de octubre, 6 de diciembre, 24, 25 y 31 de diciembre. Todos estos días serán considerados días no hábiles a todos los efectos. 
¿Qué pasa si no estoy en el momento de la entrega?
Si después de las dos tentativas de entrega por parte del distribuidor, el cliente no atendiera la recepción del pedido, el producto será devuelto a fábrica sin que esto suponga ninguna obligación a NIMBO DECORACIÓN de reenvío del producto ni reembolso del dinero. Podemos volver a enviártelo, pero deberás asumir los gastos de envío.
¿Qué plazo de entrega tienen los productos?
El plazo de entrega del producto depende del código postal.  Productos de catálogo: 7 días hábiles desde el momento de recepción del pedido.  Productos personalizados: el tiempo de entrega es dependiente de la naturaleza del encargo.  En los productos personalizados te informaremos siempre de la estimación del plazo de entrega una vez evaluada la complejidad del proyecto por el diseñador y la fábrica. A partir de la aceptación del proyecto por el cliente, y no antes, comienza a contar el tiempo de entrega.
¿A qué destinos enviáis a domicilio?
Los envíos se realizan a España en Península y Baleares. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.

Información sobre el pago

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjeta de crédito sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
¿Hay que hacer un pedido mínimo?
No existe un precio mínimo para poder realizar un pedido. Sin embargo, podrás beneficiarte de los gastos de envío gratis en pedidos a partir de 30€.
¿Puedo realizar un pedido con una tarjeta de crédito extranjera?
Para efectuar un pedido con una tarjeta de crédito extranjera, ponte primero en contacto con nosotros a través del correo pedidos@nimbodeco.com
¿Cómo se hace el pago por transferencia bancaria?
Al efectuar el pedido, en el carrito de compra, selecciona el método de pago “transferencia bancaria”. Una vez hayas hecho la transferencia, envíanos el comprobante a pedidos@nimbodeco.com Recuerda que el pedido no será enviado hasta que no recibamos el comprobante de la transferencia bancaria. 
¿Qué opciones de pago hay?
Puedes comprar cualquier producto de la web con tarjeta, Paypal o transferencia bancaria.

Productos personalizados a medida

¿Qué plazos de entrega hay para los Productos personalizados?
Una vez aceptes la propuesta de diseño (con su correspondiente presupuesto), necesitaremos entre 10 y 12 días hábiles para fabricarlo y enviártelo. No obstante, toda la información sobre tu producto personalizado aparecerá detallada en el correo que te enviaremos.
¿Qué cargos extra tienen los Productos personalizados?
Cada diseño personalizado tiene un coste distinto, dependiendo de sus características y tamaño. Cuando estudiemos tu caso, te enviaremos una propuesta de diseño, sin compromiso, con el precio final de tu obra personalizada.
¿Qué pasos hay que seguir para hacer un pedido de un Producto personalizado?
Envíanos un correo electrónico a pedidos@nimbodeco.com,  con el ASUNTO: “Consulta producto personalizado”.  Haznos una breve descripción de tu idea y en un plazo de 24h, te enviaremos un cuestionario que no te llevará más de 20 minutos rellenar para que nos des todos los detalles que puedas sobre tu idea.  Una vez nos lo envíes, estudiaremos la solicitud con nuestros diseñadores y en un plazo máximo de 48 horas te informaremos sobre las opciones, tarifas y plazos de entrega.
¿Qué se entiende por producto de catálogo con medidas especiales?
Aquellos productos que tenemos incluidos en catálogo, pero que necesitan ser redimensionados (a mayor o menor escala) para poder adecuarlo al uso que le quieras dar. ¿Quieres hacer de un elefante un llavero?, ¿Estrenas oficina/ nuevo espacio y quieres llenar una pared? Te escalamos un mapa a grandes dimensiones para que decore toda la estancia.
¿Qué se entiende por Producto fuera de catálogo?
Aquellos que serán diseñados en base a la demanda y deseos de un cliente. Por ello, los diseñamos de cero para satisfacer tus necesidades. En esta categoría estarían incluidos logos de empresa, merchandising, retratos, dibujos llevados a metal o, por qué no, algún modelo que hayas visto en otro lugar y te haya gustado, ¡mándanos una foto y nosotros nos encargamos del resto! 
¿Qué se entiende por Producto personalizado?
Los productos fuera de catálogo y los productos con medidas especiales.
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